隨著服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)不斷深入落實(shí)，為使廣大干部職工強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)品質(zhì)，百貨公司各部門崗位比拼活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行中。

一日之計(jì)在于晨，4月10日-4月20日營業(yè)部組織各樓層主管開展晨會(huì)主持PK活動(dòng)，各樓層主要圍繞銷售情況總結(jié)及通報(bào)、重點(diǎn)工作布置及近期專項(xiàng)工作要求、服務(wù)用語練習(xí)、服務(wù)案例分享、專項(xiàng)培訓(xùn)和互動(dòng)小游戲等，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購人員工作熱情和積極性。除晨會(huì)內(nèi)容外，比拼項(xiàng)目還包含語言表達(dá)、形象風(fēng)度、時(shí)間掌控等細(xì)節(jié)，各樓層主管和導(dǎo)購人員狀態(tài)飽滿，早晨會(huì)質(zhì)量得到有效提升。

4月18日-19日上午，綜合部在會(huì)員中心開展會(huì)員收銀技能比拼活動(dòng)，本次活動(dòng)分兩個(gè)班次，圍繞結(jié)賬服務(wù)和客訴服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目開展。結(jié)賬服務(wù)項(xiàng)目為儀容儀表、服務(wù)用語、唱收唱付、手勢、結(jié)賬及單據(jù)整理等內(nèi)容的比拼，通過日常練習(xí)和實(shí)踐，選手們展現(xiàn)出扎實(shí)的收銀技能?？驮V處理項(xiàng)目由領(lǐng)班扮演顧客進(jìn)行情景模擬，通過處理客訴過程中的服務(wù)禮儀、禮貌用語、安撫顧客情緒、應(yīng)變能力等多方面展示參賽選手們從容鎮(zhèn)定、隨機(jī)應(yīng)變的綜合素質(zhì)，以貼心的專業(yè)服務(wù)收獲現(xiàn)場評委的認(rèn)可。

此次比拼活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了各崗位員工的工作積極性，壓實(shí)了工作責(zé)任，各部門三比活動(dòng)仍在持續(xù)進(jìn)行，百貨公司將以此為契機(jī)，立足崗位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)足差距，把比賽中表現(xiàn)出的良好風(fēng)貌延續(xù)到日常工作中，不斷提高服務(wù)水平，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。