為提高營業(yè)部主管的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)對 “忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的認(rèn)識，從10月份開始，商貿(mào)公司營業(yè)部副總楚雯安排營業(yè)部全體主管進(jìn)行了一系列與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)。

10月19日上午，邀請會員客服李軍偉經(jīng)理在負(fù)一會議室進(jìn)行了《客訴處理流程》的培訓(xùn)，提升營業(yè)部全體客訴處理水平及服務(wù)意識。

11月8日下午，營業(yè)部主管在四樓會議室參加了第二次全體業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)開始前，楚總就上次《客訴處理流程》培訓(xùn)內(nèi)容對大家進(jìn)行了簡單的測試，檢驗(yàn)大家的掌握情況。隨后由營業(yè)部經(jīng)理谷許進(jìn)行了《主管工作流程》的培訓(xùn)。谷經(jīng)理將主管的每日、每周、每月工作流程等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，雖然只是簡單的工作流程培訓(xùn)，但是谷經(jīng)理用了兩個多小時，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及工作心得對涉及的每一項(xiàng)內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)講解，毫無保留地將自己在工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)與案例和大家進(jìn)行分享，可謂是干貨滿滿。

培訓(xùn)最后，楚總講到，本次培訓(xùn)內(nèi)容對于主管的日常工作具有借鑒意義，大家在以后的工作中要嚴(yán)格按照培訓(xùn)的內(nèi)容去做。另外要求大家在以后的工作中應(yīng)注意：不懈怠，在疫情防控期間更要做好服務(wù)，留住每一位到店的顧客；在值班臺值班時注意儀容儀態(tài)，把自己最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給顧客；學(xué)習(xí)永不止步，以后營業(yè)部會繼續(xù)每月至少一次的實(shí)用型培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不搞形式化，大家也要利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。