近期因疫情影響，商場冷淡，宇龍廣場苦練內功，緊抓培訓學習，于10月19日上午在負一會議室組織不當班導購員和樓層主管150余人進行了主題為“店鋪管理基本知識”和“顧客消費心理和成交技巧”的學習。本次“店鋪管理基本知識”培訓由營業(yè)部資深主管楚艷慧擔任講師，“顧客消費心理和成交技巧”是人資科精心從培訓學習網(wǎng)站挑選的適合商場導購人員的視頻課程。

首先楚艷慧主管帶領大家從新店開業(yè)操作流程、道具的使用、貨品的整理和櫥窗及展示臺的陳列等十四個方面展開學習。中間插入了提問環(huán)節(jié)，既活躍了培訓活動的現(xiàn)場氛圍，又加強了培訓過程中的紀律。

緊接著組織大家觀看“顧客消費心理和成交技巧”視頻課件。視頻中的講師將顧客分為社交型（孔雀型）、關系型（熊貓型）、指導型（老虎型）和思考型（貓頭鷹型），了解每個類型顧客的特點，進而根據(jù)不同類型的顧客有不同的溝通談判技巧。視頻中講師通過一些案例進行詳細的分析與講解，過程生動活潑，激發(fā)了員工的學習興趣，在一定程度上提高了學習效率。

培訓會上，大部分導購員都在很用心地聽講、做筆記、錄學習視頻，相信通過一次次的培訓學習，各樓層管理者的努力，一定能將導購員培養(yǎng)成為專業(yè)的、服務意識強的宇龍廣場人。