突如其來的疫情，打亂了大家的工作和生活，在這特別的時(shí)期，商貿(mào)公司不畏時(shí)艱，積極組織開展線上專題培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)，共同提升。2022年5月25日上午商貿(mào)公司針對全體導(dǎo)購員重新建立了“宇龍廣場導(dǎo)購內(nèi)訓(xùn)管理”釘釘群組并組織開展了第一次全體導(dǎo)購員的直播培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主題為典型客訴復(fù)盤與客訴處理技巧，由會員中心李軍偉經(jīng)理擔(dān)任講師，樓層管理及導(dǎo)購人員共400多人通過直播線上學(xué)習(xí)。

李經(jīng)理通過分享在廣場發(fā)生的客訴案例，圍繞客訴處理流程、客訴服務(wù)處理規(guī)范、無理由退換貨處理流程等內(nèi)容開展，主要依據(jù)接待投訴的注意事項(xiàng)、處理投訴的方法和技巧等方面進(jìn)行深入講解。培訓(xùn)中李經(jīng)理通過近期經(jīng)典案例進(jìn)行重點(diǎn)分析，就商場內(nèi)產(chǎn)生的投訴事件如何達(dá)到顧客滿意處理進(jìn)行詳細(xì)講解，并貫穿實(shí)際工作和生活中遇到有代表性的案例進(jìn)行線上互動分析解答，使參訓(xùn)人員充分認(rèn)識到處理投訴工作的重要性。通過培訓(xùn)，員工明確了接待投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)，掌握提升處理投訴更加有效的方法與技巧，從而更好地服務(wù)于顧客，為提升宇龍廣場服務(wù)水平起到積極的推進(jìn)作用。

首次導(dǎo)購線上培訓(xùn)完成，接下來各樓層將圍繞銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、業(yè)態(tài)品牌學(xué)習(xí)、店鋪管理和優(yōu)秀導(dǎo)購銷售經(jīng)驗(yàn)分享等利用釘釘有序開展線上培訓(xùn)，居家期間引導(dǎo)導(dǎo)購員學(xué)習(xí)不間斷，不斷“充電”提升自我，以最好的面貌迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在營業(yè)后為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。